電信業客戶服務19年經驗 工作內容：電話行銷及客訴處理。 專長:溝通技巧、耐心傾聽對方需求、同理心理解對方心情、察覺並放大對方優勢，能快速統整客戶問題並給予解決方案。情緒管理及舒壓。 成就：協助同仁修改履歷，練習面試技巧，使其能順利轉正式員工。