面試官/人資長您好，我是一位二度就業人士，因為自己本身熱愛旅遊，所以想從事相關行業，目前已通過2024年之華語導遊、外語導遊及領隊之考試，未來將進一步取得外語導遊之資格，準備從事相關工作，迎來職場的第二春。

雖然我年紀稍長，但我有服務熱誠，專心與耐心是我得以彌補自己不及於年輕人的體力優勢；在從事超商工作的近兩年中，年輕人不太願意做的事情如掃廁所、整理垃圾我總是主動先做；遇到年長或較難溝通的顧客，我會用耐心去傾聽他們的需求，且可以運用我從事金融服務業近20年所建立的"有效溝通"能力，完成這些銀髮族顧客所期望得到的服務；而在獲得優質服務認證之後，我能夠將這些好的服務轉化為業績，提高這些中高齡客戶的客消費單價，雖然我的業績並未與薪資所得掛勾，但是我能從中獲得成就感。

我想離開超商，是因為覺得我的能力在超商無法得到妥善的運用，因我認為服務是有價的；在未來AI狂潮的時代，人的存在價值是溫度，機器能優化作業流程，但是無法建立人與人之間的深度信任關係，因為我始終相信有溫度的服務才能給人帶來發自內心的歡愉，而這是服務業從業人員必須要建立的從業價值。

旅遊行業競爭是肯定的，但是價格戰並非是或許市佔的最終策略，唯有讓顧客願意付出較多去取得更優質的服務，才能提升旅遊業的品質，或許差異化的市場，並從中獲得較高毛利。如我能有機會進入旅遊業服務，我期望自己能在銀髮旅遊市場中創造自己的服務品牌形象，與任職的企業共創商機。

本人自金融專業領域提早退休，希望從事與自己興趣相關之旅遊行業，期望能運用過去長達20年在第一線服務市場客戶以及第二線服務公司內部客戶的經驗，透過高度敏銳的顧客親和力，創造顧客滿意度，與服務之企業達成顧客滿意、企業獲利、個人收入穩定之三贏局面。

Hi！我是廖翊宏，在統一超商股份有限公司擔任超商儲備副店長，擁有，個人特色為 ，期待和你建立職場人脈

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