負責中國線上娛樂網站之客戶服務、風控、財務金流，以及客服管理(管理六個客服專員)

管理部份：

1.協助指導/監督客服專員

教育訓練，調整回覆方式、內容，話術，細節操作，

確保客服專員的表現，隨時調整服務品質。

2.建立SOP流程，製作相關表單

每日例行工作的流程建立、檢查，佈達新活動推出的內容、流程應對。

3.與高層/其他部門的協調

確保傳遞給客戶的內容與公司目的一致，相互配合，必要時向上報告。

4.行政

製作客服部班表、調整班表、調度人力，協助請假事宜。

客服：

1.24H線上即時回覆，如有客戶進線詢問，立即在最短時間內回覆/解決客戶的問題。

2.確認網站運作是否正常、確認並瞭解最新公告、最新優惠內容，以免客戶詢問無法及時回答客戶。

3.客戶投訴

如為開放問題(如網站規則或紅利說明內容等)，可依規則說明回覆即可。

如需回饋至其他部門協助，則需將該案件反應至群組，通知主管知悉；另同步與用戶告知已將問題提報主管與處理單位，處理結果將會予以回覆。

4.追蹤所有接獲案件並登記於每日交接表單中，以利記錄並追踨。

5.查看是否有客服交接內容、需第一時間知悉或處理，若有，及時處理。

風控：

1.玩家所有的取款都需經過人工審核，查看每筆取款的有效流水是否足夠、是否有套利行為(對賭、倍投...等)，是否有同IP領取優惠行為。

2.派發優惠時，要審核他的資格，是否有在黑名單內，是否有達到派發條件(指定金額存款，尚未投注)

3.常態測試遊戲是否可正常轉出轉入，進入遊戲、離開遊戲額度是否會遺失，以及各種遊戲的測試。

4.監控玩家的投注記錄、額度記錄，隨時回報上級個案處理。

財務金流：

客戶出款後，有各種情形需要人工處理

1.小額使用API系統自動出款(承上，風控的部份審核完畢直接出款即可)，因我們有和代付的金流商合作。

2.大額使用人工出款，我們有和許多代收金流方合作，客戶選擇使用的存款渠道會對應各個不同的金流方，大額出款時我們需查看各個金流方的餘額，使用合適的金流方人工大額出款給客戶。

3.我們自己也有做收款的金流服務，為我們底下的商戶做存款的查詢及下發(下發同第2點)

4.查詢客戶的存款未到帳，例如修改存款訂單金額導致不到帳、擅自保存收款資訊直接打款、詐騙訂單...等處理

5.包含USDT加密貨幣存、提款。

Hi！我是顏廷修，在鉅豐資訊有限公司擔任客服主任，擁有丙級電腦軟體應用技術士，個人特色為 外向開朗、坦率直言、耐心堅毅、責任心強、執行力佳、創新思維、 ，期待和你建立職場人脈

Hi！我是顏廷修，在鉅豐資訊有限公司擔任客服主任，擁有丙級電腦軟體應用技術士，個人特色為外向開朗、坦率直言、耐心堅毅、責任心強、執行力佳、創新思維、，期待和你建立職場人脈